سياسة الشحن
في متجر ملوك (https://mlbetter.com/)
1. مناطق الشحن والتغطية
نوفر خدمات الشحن والتوصيل إلى جميع المدن والمناطق داخل [اسم الدولة، مثل: المملكة العربية السعودية / جمهورية مصر العربية].
[اختياري: إذا كنت توفر الشحن الدولي] نوفر أيضًا خدمة الشحن الدولي إلى دول الخليج العربي وبعض الدول الأخرى، ويمكنك التأكد من توفر الشحن إلى بلدك من خلال صفحة إتمام الطلب.
2. معالجة الطلب ومدة التجهيز
بمجرد إتمام عملية الشراء وتأكيد الدفع، يبدأ فريقنا فورًا في تجهيز طلبك وتغليفه بعناية لضمان سلامة المنتجات.
تستغرق مدة تجهيز الطلب وشحنه من مستودعاتنا من 24 إلى 48 ساعة عمل، وذلك باستثناء العطلات الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع.
3. مدة التوصيل المتوقعة
تعتمد مدة التوصيل على المدينة وعنوان الشحن كما يلي:
المدن الرئيسية، بما في ذلك مقر المتجر والمدن الكبرى: من 1 إلى 3 أيام عمل.
المدن الأخرى والمناطق البعيدة: من 3 إلى 7 أيام عمل.
الشحن الدولي، إن وجد: من 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة حسب إجراءات التخليص الجمركي في بلد الوصول.
4. رسوم الشحن والتوصيل
يتم احتساب رسوم الشحن والتوصيل وعرضها بوضوح في صفحة إتمام الطلب قبل إجراء أي عملية دفع.
العروض والشحن المجاني: يسعدنا تقديم الشحن المجاني لعملائنا عند تجاوز قيمة المشتريات [حدد المبلغ، مثل: 300 ريال/جنيه] أو خلال فترات العروض الترويجية الخاصة بالمتجر.
5. تتبع الشحنة
بعد تسليم طلبك إلى شركة الشحن، ستتلقى رسالة نصية أو بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط التتبع وتفاصيل الشحنة.
يمكنك استخدام هذا الرابط لمتابعة حالة شحنتك وتحديد موعد وصولها المتوقع بدقة.
6. مسؤولية العميل عن عنوان الشحن
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن دقة البيانات المدخلة، مثل الاسم، رقم الجوال، المدينة، الحي، والشارع.
إذا تعذر تسليم الشحنة بسبب عدم رد العميل أو إدخال بيانات غير صحيحة، وتمت إعادة الشحنة من قِبل شركة الشحن، فقد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.
7. استلام الشحنات التالفة
يتم تغليف جميع منتجاتنا وفق معايير عالية لحمايتها، ولكن في حال استلام شحنة تالفة أو مفتوحة من شركة الشحن، يرجى عدم قبولها، وتوثيق الحالة بصورة، والتواصل معنا فورًا لاتخاذ الإجراء المناسب للتعويض.
8. التواصل والاستفسار
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص حالة شحنتك أو واجهت أي مشكلة أثناء التوصيل، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا:
البريد الإلكتروني: Support@mulukstore.com
الموقع الإلكتروني: https://mlbetter.com/